Contratação de empresa especializada na prestação de serviços continuados e operacionais de gestão de atendimento multicanal, por meio de solução integrada e informatizada, contemplando instalações ( infraestrutura), equipamentos ( hardwares) e aplicativos ( softwares), visando atendimento das demandas referentes a processos de veículos, habilitação e demais serviços prestados pelo DETRAN/PA e seus credenciados, inclusive via site/plataforma ( agência digital), contemplando o envio/recebimento de documen
Lote 1: Contratação de empresa especializada na prestação de serviços continuados e operacionais de gestão de
atendimento multicanal,
por meio de solução integrada e informatizada, contemplando instalações ( infraestrutura), equipamentos ( hardwares) e aplicativos ( softwares), visando
atendimento das demandas referentes a processos de veículos, habilitação e demais serviços prestados pelo DETRAN/PA e seus credenciados, inclusive via site/plataforma (
agência digital), contemplando o envio/recebimento de documentações, via internet, com
autenticação digital, visando a automatização dos processos, bem como acesso a documentação, agendamentos, acesso e consulta a banco de dados, base de informações e derivação para atendentes e outros, para o regular desenvolvimento das atividades deste DETRAN/PA incluindo a contratação consultoria para realização de serviços técnicos especializados continuados sob demanda para realizar eventuais integrações, customizações, planejamento e implementação de inteligência analítica para análise de dados e modelos sobre os dados gerados da solução de gestão de
atendimento.
Edital de licitação para contratação de serviços de gestão de atendimento multicanal para o DETRAN/PA, com solução integrada e informatizada. O objeto inclui instalações, equipamentos e softwares. A licitação é na modalidade pregão eletrônico, com critério de julgamento por menor preço global (mensal) pelo lote. Vigência de 12 meses, prorrogável. Forma de pagamento: ordem bancária em 30 dias corridos. Data de abertura da sessão: 17 de março de 2025, às 10h (horário de Brasília). Requisitos de participação, impedimentos, fases da licitação, apresentação de propostas, documentos de habilitação, critérios de julgamento, recursos, infrações e sanções administrativas, prazo para impugnação e esclarecimentos, e demais informações detalhadas no edital e seus anexos. Acompanhe o processo no portal compraspara. pa. gov. br e no portal nacional de contratações públicas (pncp).